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Data de publicação destas FAQS: 20-05-2011
As perguntas e respostas seguintes, correspondem às dúvidas mais frequentes que poderão surgir no decurso do seu processo. Antes de nos contactar, por telefone ou por email, agradecemos que verifique se a questão que nos pretende colocar, já está aqui respondida. Estas FAQS não substituem ou complementam as Condições Gerais de Venda disponíveis no decurso do processo de encomenda do produto.
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1. Que pré-requisito terei de cumprir para me candidatar a este programa?
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Este programa é dirigido especificamente a alunos e docentes do ensino superior (no âmbito do “e-U:e-Universidade”). Se é um aluno ou docente do ensino superior, pode efectuar o pré-registo da sua candidatura aqui.
O pré-registo é obrigatório.
A recepção do pré-registo não é vinculativa, para a Prológica, quanto aos prazos de fornecimento, visto que terá sempre de ser previamente validada, em termos de pré-requisitos e disponibilidade de stock.
As entregas são efectuadas pelos serviços dos CTT no território nacional e nas ilhas.
Não são efectuadas entregas nos balcões da entidade bancária onde foi efectuado o crédito ou nas universidades. Os equipamentos terão sempre de ser recepcionados pelo candidato que efectuou o pedido de aquisição do equipamento ao abrigo deste programa.
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2. Que modalidades de pagamento existem?
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Poderá efectuar o pagamento do seu portátil Toshiba, através de uma das seguintes opções:
Toshiba Modelo L650 (Sw Microsoft+Sw Autodesk)
€625(IVA incluído) - Entrada de €65 + €560
24 Mensalidades - Entrada de €65 + 24 prestações de €25,28
36 Mensalidades - Entrada de €125 + 36 prestações de €15,65
- Custos de transporte (entrega ao domicilio / Portugal Continental e Ilhas) - Incluído.
Toshiba Modelo NB500 COM Microsoft Office Student (versão Hard)
€358 (IVA incluído) - Entrada de €60 + €298
12 Mensalidades - Entrada de €60 + 12 prestações de €25,90
24 Mensalidades - Entrada de €60 + 24 prestações de €13,45
Custos de transporte (entrega ao domicilio / Portugal Continental e Ilhas) - Incluído.
Toshiba Modelo NB500 SEM Microsoft Office Student (versão Soft)
€328 (IVA incluído) - Entrada de €30 + €298
12 Mensalidades - Entrada de €30 + 12 prestações de €25,90
24 Mensalidades - Entrada de €30 + 24 prestações de €13,45
- Custos de transporte (entrega ao domicilio / Portugal Continental e Ilhas) - Incluído.
As “Entradas” referidas terão de ser previamente liquidadas, através de pagamento multibanco. Para isso, será enviado oportunamente, após a validação do pré-registo e aprovação do pedido de financiamento, o respectivo SMS ou email com os dados necessários ao pagamento.
Na modalidade de Pagamento Integral, o valor remanescente deverá ser liquidado no acto de entrega do equipamento. Sem esse pagamento não é possível concretizar a respectiva entrega.
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3. Já efectuei o pré-registo. O que devo fazer agora?
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De acordo com as informações disponíveis no formulário de pré-registo, deve guardar o Nº identificador que foi atribuído ao seu processo e imprimir o comprovativo dessa operação.
O documento referido é essencial para a formalização do processo de financiamento.
- No caso de pagamento integral, deve aguardar o envio do respectivo SMS para pagamento do valor de entrada.
- No caso de pagamento a crédito, dirija-se ao balcão do seu banco, indicado na página de pré-candidatura, para formalizar o contrato de crédito. Para isso, terá de levar consigo os seguintes elementos:
- Comprovativo do Registo de Pré-Adesão (deverá imprimir a página que lhe foi apresentada após um pré-registo bem sucedido);
- Bilhete de Identidade;
- Número de Identificação Fiscal (NIF);
- Certificado de matricula / aceitação no estabelecimento de ensino técnico ou superior ou, declaração emitida em papel timbrado do estabelecimento de ensino, autenticada com o selo branco da instituição e assinatura de adequado responsável, a comprovar que o aluno foi admitido num programa de intercâmbio internacional de estudantes. No caso de abertura de conta, será necessário adicionalmente o comprovativo de Entidade Patronal caso se trate de uma Conta Ordenado;
- com actividade profissional remunerada:
- Declaração de IRS respeitante ao último ano fiscal e correspondente Nota de Liquidação;
- (Caso ainda não tenha sido emitida Nota de Liquidação relativa à Declaração de IRS do último ano fiscal, também terá de ser entregue no Banco a Declaração de IRS e Nota de Liquidação correspondentes ao ano fiscal imediatamente anterior;)
- Os últimos 3 recibos de vencimento;
- Comprovativo de Entidade Patronal.
Para este programa foi estabelecido um acordo de colaboração entre as entidades bancárias envolvidas e a Sociedade Portuguesa de Garantia Mútua. Os interessados beneficiam de um sistema de crédito bancário sem fiador.
Os critérios de aprovação automática pela entidade bancária serão os seguintes:
Ser cidadão nacional, ou cidadão estrangeiro titular de autorização de residência permanente em Portugal;
- Ter conta depósito à ordem no Santander Totta;
- Ser Estudante, Professor ou Investigador do Ensino Superior;
- Não apresentar incidências no banco ou Centralização de Riscos do Banco de Portugal nem Processos Judiciais ou situações litigiosas;
- Não ter mais de 5.000 Euros de crédito na Centralização de Risco do Banco de Portugal, no caso do cliente não ter rendimentos;
- Não ter prestações de crédito, num montante superior a 1/3 do rendimento mensal, nos casos em que o cliente tenha rendimentos;
- Não ter outro crédito contratado ao abrigo da mesma linha.
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4. Tenho de efectuar sempre um contrato de crédito com uma entidade bancária?
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É possível efectuar o pagamento na totalidade. Nesse caso, não necessita de formalizar o seu pré-registo, com uma entidade bancária. O seu pré-registo será convertido em candidatura e libertado um SMS para o pagamento do valor de Entrada. Posteriormente e após a informação do pagamento do valor de entrada, será contactado pelos nossos serviços a fim de ser agendada a respectiva entrega na morada indicada, como endereço de entrega, no formulário de pré-registo. O pagamento do valor remanescente terá de ser efectuado no acto de entrega.
Não são efectuadas entregas nos balcões da entidade bancária onde foi efectuado o contrato de crédito ou nas universidades. Os equipamentos terão sempre de ser recepcionados pelo candidato que efectuou o pedido de aquisição do equipamento ao abrigo deste programa. Deste modo, a exibição do respectivo bilhete de identidade e cartão de estudante/docente ou comprovativo equivalente, é obrigatória, no acto de recepção do equipamento.
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5. Já efectuei a formalização do contrato de crédito junto da entidade bancária indicada no pré-registo, mas ainda não recebi qualquer informação posterior.
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O seu processo terá seguimento assim que a entidade bancária nos informar sobre a aprovação do pedido de crédito. Depois da recepção dessa informação, será libertado um SMS para o pagamento da entrada no valor estabelecido previamente (ver faq sobre modalidades de pagamento).
Deverá proceder ao pagamento no Multibanco, utilizando a entidade e referência indicadas no SMS (opções de “pagamento de serviços”/”serviços compras”/”entidade”/”referência”/”montante”).
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6. Já efectuei o pagamento da "entrada". O que devo fazer agora?
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Uma vez efectuado o pagamento da entrada, deverá guardar o respectivo comprovativo. Após a recepção, por parte da entidade bancária da informação sobre o pagamento da entrada bem sucedido, a Prológica irá contactá-lo, num prazo máximo de 3 dias úteis, a fim de ser agendada a respectiva entrega do equipamento. O seu crédito será formalizado na data de recepção do equipamento, iniciando-se a cobrança das prestações definidas no contrato de crédito celebrado.
O recibo do pagamento da entrada será disponibilizado, para descarregamento e impressão, na área da sua candidatura, da página da internet deste programa (www.eniversidade.net).
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7. Já efectuei a pré adesão na página da internet mas não recebi ainda qualquer SMS para proceder ao pagamento
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Se decidiu pelo pagamento na íntegra, deverá aguardar pelo SMS com os dados que permitirão o pagamento através do multibanco. O mesmo será enviado após a validação da sua candidatura.
Se decidiu pelo pagamento a crédito, deverá dirigir-se ao balcão mais próximo da entidade bancária onde irá efectuar o contrato de crédito ao consumo e formalizar a sua candidatura (ver FAQ “Já efectuei o pré-registo. O que devo fazer agora?”).
Actualmente a entidade bancária que está a colaborar com este programa é o banco SantanderTotta. Para ver os balcões disponíveis, consulte no endereço www.santandertotta.pt, o balcão mais próximo da sua área de residência ou universidade.
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8. Já recebi o SMS para proceder ao pagamento, mas tenho dúvidas sobre a sua credibilidade
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Para validar os seus dados de pagamento, deve consultar a página da Internet do euniversidade aceder à opção “Candidatura”, digitando, em seguida, o seu número de contribuinte (NIF), chave necessária para consultar/confirmar os seus dados (função a disponibilizar brevemente). Em alternativa, contacte-nos através do nosso endereço de email (euniversidade@prologica.pt) ou por telefone (707 78 07 78).
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9. Já recebi o SMS para proceder ao pagamento mas estava incompleto
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Anote as informações disponibilizadas na página da internet do euniversidade através da opção “Candidatura”, e proceda ao respectivo pagamento. (função a disponibilizar brevemente). Em alternativa, contacte-nos através do nosso endereço de email (euniversidade@prologica.pt) ou por telefone (707 78 07 78).
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10. Os dados relativos à entidade e à referência de multibanco estavam incorrectos.
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Anote as informações disponibilizadas na página da internet do euniversidade através da opção “Candidatura”, e proceda ao respectivo pagamento. (função a disponibilizar brevemente) Em alternativa, contacte-nos através do nosso endereço de email (euniversidade@prologica.pt) ou por telefone (707 78 07 78).
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11. O que fazer com o comprovativo de pagamento multibanco?
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Deverá guardar o comprovativo de pagamento e apresentá-lo caso o exijam.
O recibo do pagamento da entrada será disponibilizado, para descarregamento e impressão, na área da sua candidatura, da página da internet deste programa (www.eniversidade.net).
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12. Como e quando vou receber o portátil Toshiba?
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Após o pagamento da entrada, será contactado pelos nossos serviços, num prazo máximo de 3 dias úteis, a fim de ser agendada a respectiva entrega do equipamento no local que indicou na pré-candidatura para esse efeito. O equipamento será entregue com a respectiva factura.
O equipamento será entregue, em data a acordar com o Cliente, nos 4 dias seguintes ao contacto de agendamento, para Portugal Continental. No caso das Ilhas, o equipamento será expedido e entregue nos 10 dias seguintes ao contacto de agendamento, salvo ruptura de stock.
As entregas são efectuadas pelos serviços dos CTT no território nacional e nas ilhas.
Não são efectuadas entregas nos balcões da entidade bancária onde foi efectuado o crédito ou nas universidades. Os equipamentos terão sempre de ser recepcionados pelo candidato que efectuou o pedido de aquisição do equipamento ao abrigo deste programa.
Deste modo, a exibição do respectivo bilhete de identidade e cartão de estudante/docente ou comprovativo equivalente, é obrigatória, no acto de recepção do equipamento.
O equipamento será acompanhado com a respectiva factura.
O recibo será disponibilizado, para descarregamento e impressão, na área da sua candidatura, da página da internet deste programa (www.eniversidade.net).
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13. Como poderei acompanhar a minha encomenda?
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Poderá faze-lo através da nossa página de suporte (função a disponibilizar brevemente). Em alternativa, contacte-nos através do nosso endereço de email (euniversidade@prologica.pt) ou por telefone (707 78 07 78).
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14. Posso considerar esta aquisição para fins fiscais?
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Sim. De acordo com o artigo 68 do código do IRS, esta compra poderá ser deduzida no IRS do ano em que ocorreu a aquisição.
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15. As candidaturas têm um prazo de validade?
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Sim. O processo de candidatura ficará activo, no nosso sistema, durante 60 dias. Nesse período deverão ser desenvolvidas todas as acções tendo em vista a satisfação célere da encomenda recebida. Após esse prazo, e perante a ausência de qualquer movimento, a candidatura será considerada sem efeito.
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16. Se o crédito não for aprovado, posso alterar o modo de pagamento?
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Sim. Pode optar, nesse caso, pelo pagamento integral, solicitando essa alteração para o nosso endereço euniversidade@prologica.pt, através de uma mensagem de correio electrónico, com o titulo “alteração das condições de pagamento da candidatura xxxx ” (sendo “xxxx” o número identificador que lhe foi atribuído ao seu pré-registo).
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17. Pretendo alterar o modo de pagamento. É possível?
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Sim. Basta enviar-nos uma mensagem de correio electrónico para o endereço euniversidade@prologica.pt, com o título “alteração das condições de pagamento da candidatura xxxx ” (sendo “xxxx” o número identificador que lhe foi atribuído ao seu pré-registo).
O seu pedido será processado nas 48 horas seguintes à recepção desta mensagem e confirmado, pela mesma via.
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18. No caso de não estar disponível para receber o equipamento, conforme agendado, como devo proceder?
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É possível adiar o agendamento da entrega até 48 horas antes da data da entrega agendada, sem quaisquer custos para o candidato.
No caso de entregas falhadas, o equipamento poderá ser levantado na estação mais próxima dos CTT, nos 3 dias seguintes, conforme postal de aviso que lhe será colocado na sua caixa de correio.
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19. Apesar de ter confirmado a data de entrega, não estava disponível para receber o equipamento e não levantei o mesmo, na estação dos CTT, nos 3 dias seguintes. Pretendo uma nova entrega. Este serviço tem custos?
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Sim. Se não for efectuado o levantamento referido na resposta anterior, o equipamento retornará à Prológica para um novo agendamento.
O cliente será contacto a fim de ser agendada nova entrega do equipamento. Cada entrega adicional tem um custo unitário de €12,10 (IVA incluído).
Este valor terá de ser pago, pelo candidato, no acto de entrega do equipamento.
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20. Em caso de falha do equipamento, como devo proceder?
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O seu equipamento possui uma extensão à garantia Standard proporcionada pelo fabricante. Para usufruir desta oferta de actualização gratuita da Toshiba, beneficiando de um serviço de reparação em garantia rápido e conveniente, deve registar-se no endereço www.toshiba.pt/registo
Depois de se registar, terá direito a um serviço de recolha e entrega em Portugal. O serviço de recolha e entrega implica que, em caso de reparação em garantia, será agendada uma data e hora para efectuar a recolha do computador portátil. Após a reparação, o computador portátil ser-lhe-á devolvido, tão breve quanto possível.
Para usufruir do serviço de garantia entre em contacto com o Centro de Suporte da Toshiba (707 265 265), tendo consigo a referência do modelo e o número de série (que poderá encontrar na parte de baixo do seu computador portátil), bem como o comprovativo de compra, cujos dados lhe poderão ser solicitados.
Os técnicos do centro de suporte irão proceder ao diagnóstico de quaisquer problemas com o hardware e, se for necessária uma reparação, irão agendar uma data e hora para a recolha do seu computador portátil.
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21. Tenho dúvidas adicionais que as presentes questões não esclarecem.
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Deverá consultar-nos através do nosso endereço de contacto ou através da nossa linha de suporte 707 78 07 78 (09:00 h - 13:00 h // 14:00 h - 18:00 h).
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